شاركنا هذا المقال مشكورًا، حسن خرد، للحديث عن تقلبات العالم السريع وكيف يمكن للشركات مواجهتها.
لقد تغير عالم الأعمال بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية، ونحن نعيش الآن في عالم متصل حيث يمكن أن يكون التغيير سريعًا ومستمرًا وغير متوقع. وقد خلقت التطورات السريعة في التقنية بيئة تنتشر فيها الإنترنت والهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي في كل مكان، وزادت الأحداث العالمية مثل الأزمة المالية لعام 2008، ووباء فيروس كورونا المستجد، والصراع في أوكرانيا مؤخرًا، من الشعور بالاضطراب والخطر وعدم القدرة على التنبؤ.
هذا هو عالم الفوكا “VUCA” وهو اختصار لـ عالم سريع التقلب “Volatile” يكثر فيه حالات عدم اليقين “Uncertain” والتعقيدات “Complex” بالاضافة إلى الغموض “Ambiguous”.
كانت الكلية الحربية للجيش الأمريكي واحدة من أوائل المنظمات التي استخدمت اختصار فوكا، بعد هجمات 11 سبتمبر 2001. كان المخططون العسكريون قلقين بشأن البيئة الأمنية الدولية المختلفة وغير المألوفة التي ظهرت، لذلك استخدموا كلمة فوكا لوصف ذلك العالم، معناها الآتي:
- متقلب – أي عالم يكون به التغيير سريع ولا يمكن التنبؤ به في طبيعته ومداه.
- غير مؤكد – حيث يكون الحاضر غير واضح والمستقبل غير مؤكد.
- معقد – غير محدد حيث تلعب العديد من العوامل المختلفة والمترابطة دورًا في إحداث الفوضى والارتباك.
- غامض – هناك نقص في الوضوح أو الوعي بالمواقف.
قام بوب جوهانسن بتكييف الفوكا مع عالم الأعمال في كتابه القادة يصنعون المستقبل “Leaders Make the Future”. لقد استخدمها لتعكس قوى التغيير المضطربة وغير المتوقعة التي يمكن أن تؤثر على المنظمات، وجادل بأنك بحاجة إلى مهارات وأساليب وسلوكيات جديدة لإدارتها في مواجهة تهديدات الفوكا الأربعة.
إذن كيف تدير شركتك في عالم الفوكا؟
على الرغم من أن عالم الفوكا قد يبدو أمرًا لا مفر منه في بعض القطاعات، إلا أنه يمكنك إدارة شركتك للتخفيف من آثارها، ويمكنك حتى استخدامها لصالحك. مفتاح الإدارة في هذه البيئة هو تقسيم الفوكا إلى الأجزاء المكونة لها، وتحديد المواقف المتقلبة أو غير المؤكدة أو المعقدة أو الغامضة، كل نوع من المواقف له أسبابه وقراراته الخاصة، لذلك يجب أن تهدف إلى التعامل مع واحد تلو الآخر.
يقترح بوب جوهانسن في كتابه إطار عمل يمكنك استخدامه للتعامل مع تهديدات الفوكا، وقد أسمى هذا الإطار بـ فوكا برايم، يقترح فيه القيام بالآتي:
- واجه التقلبات بالرؤية الواضحة: تقبل التغييرات التي قد لا يمكن التنبؤ بها ولا تقاومها، وقم بتبني رؤية واضحة تريد الوصول إليها، وضع لتحقيق تلك الرؤية أهداف مرنة بحيث يمكنك تعديلها عند الضرورة. يتيح لك ذلك إمكانية التنقل في المواقف غير المستقرة وغير المألوفة والتفاعل بسرعة مع التغييرات.
- واجه عدم اليقين بالفهم: قم بمراقبة أعمالك وأعمال المنافسين وتحليلهما وتفسيرهما واجعل ذلك أولوية ضمن مهامك المستمرة حتى لا تتخلف عن الركب. ابقَ على اطلاع دائم بأخبار القطاع، واستمع بعناية لعملائك لمعرفة ما يريدون. راجع وقيم ادائك باستمرار، راقب أدائك السابق جيدًا، وحدد أماكن الخلل والمفاجآت التي حصلت، وخطط لما يمكنك القيام به بشكل مختلف في المرة القادمة. قم بمحاكاة المواقف وتجربتها، حتى تتمكن من استكشاف كيفية حدوثها، وكيف يمكن أن تتفاعل معها في المستقبل. أعمل على توقع التهديدات المستقبلية المحتملة وابتكار ردود الفعل مناسبة لها.
- تفاعل مع التعقيد بوضوح: غالبًا ما تكون مواقف الفوكا معقدة للغاية وقد تؤدي إلى الفوضى والارتباك لدى الموظفين، لذا تواصل بوضوح مع موظفيك، يساعد التواصل الواضح مع موظفيك في فهم توجه الشركة وهذا يساعد على كسب ثقتهم بالشركة والدفع أيضًا نحو تحقيق رؤيتها. ونظرًا لطبيعة مواقف الفوكا المعقدة فقد يتعذر على شخص واحد التعامل معها، لذلك قم ببناء فرق يمكنها العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وغير متوقعة.
- حارب الغموض بالرشاقة: كن مستعدًا لتغيير خططك مع تطور الأحداث، اجعل أعمالك مرنه ورشيقة لتكون قادرة على التكيف والتحرك بخفة نحو التغيير المطلوب. وظف ورقي الموظفين الذي أثبتوا كفاءتهم في تنفيذ أعمالهم في عالم الفوكا، غالبًا ما يكون هؤلاء الأشخاص متعاونين ومرتاحين للغموض والتغيير ولديهم مهارات تفكير معقدة. شجع موظفيك على التفكير والعمل خارج مجالاتهم الوظيفية المعتادة لزيادة معارفهم وخبراتهم. قم بقيادة أعضاء فريقك ولكن لا تملي عليهم أو تتحكم فيهم، طوّر بيئة تعاونية واعمل بجد لبناء توافق في الآراء، شجع النقاش والمعارضة والمشاركة من الجميع. تبنى الثقافة النشطة في شركتك وكن حاضنًا للأفكار الجديدة والمتميزة، هذا يمكن أن يمنح شركتك ميزة إبداعية ورشيقة في الأوقات المضطربة. كافئ أعضاء الفريق الذين يظهرون الرؤية والفهم والوضوح وخفة الحركة في التغيير ودع موظفيك يرون نوع السلوك الذي تقدره من خلال تسليط الضوء على الابتكارات والمبادرات في مجال العمل وحركات المخاطرة المحسوبة.
المصدر كتاب: ‘Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain World,’ by Bob Johansen. First edition © 2009.
