يأخذنا حاتم الكاملي، مؤسس ورئيس شركة رسال التنفيذي، في جولة حوارية حول المنصة وتطورها منذ رحلة تأسيسها وحتى تمكنها من تحقيق نمو بأكثر 15 ضعفاً خلال عام 2020.
“نعمل في مهمة بناء البنية الرقمية لاقتصاد الهدايا والمكافآت في المنطقة” هكذا بدأ المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة رسال لحلول الإهداء، حاتم الكاملي، عند سؤاله عن مهمة الشركة ورؤيتها بعد مرور أربع سنوات منذ إطلاق أول نسخة تجريبية في نهاية 2016، ونمو الشركة خلال عام 2020 بأكثر من 15 ضعفاً مقارنة بالعام الماضي 2019.
وقال الكاملي: “حققت الشركة نمواً بأكثر من 15 ضعفاً في العام الرابع مقارنة بالعام السابق من ناحية المبيعات، العملاء، والتوسع في الخدمات والمنتجات، كما أن مهمتنا مستمرة في تطوير البنية الرقمية لهذا القطاع، والموجه للأفراد الذي يودون التعبير عن مشاعرهم وايصالها بطريقة سلسة عبر متجر رسال، وللشركات والمنظمات التي تبحث عن حلول للتعبير عن تقدير العلاقة مع موظفيها، عملائها، وشركائها عبر منصة Glee. وللموردين والشركاء الذي يبحثون عن فرصة لتطوير حلول إهداء ورفع مستوى مبيعات هداياهم ومنتجاتهم عبر حلول رسال و عبر قنوات رسال المتعددة.”
وبعد مرور أربع سنوات على الإنطلاقة الأولى لمنصة رسال التي بدأت كمتجر للإهداء يوفر باقات الورد للأفراد وإمكانية ارسالها واهداءها بشكل مبسط وسلس مع صفحة واحدة – 7 باقات فقط – بنصوص ووصف بسيط في مدينة جدة وبإستثمار شخصي بسيط من المؤسسين حاتم الكاملي وفؤاد الفرحان، وخلال أكثر من عامين بلا مكتب وفريق عمل لا يتجاوز أصابع اليد الواحدة، استطاعت المنصة الوصول إلى أكثر من 25 مدينة سعودية خلال عامين وتقديم خدمة عملاء مميزة وبناء منصة تتركز على مفهوم بناء برمجيات قابلة للنمو والتكامل (API – Centric Platform) بهدف إمكانية التوسع والنمو السريع وبناء أرضية رقمية صلبة تُمكن الشركة من بناء منصات ومنتجات رقمية متكاملة ومختلفة وتُسرع عملية النمو والوصول لأسواق وجمهور جديد بتكلفة أقل.
و يضيف: ” بدأنا في قطاع الورود لإعتقادنا بأنه أكثر القطاعات التي يمكن استكشاف عالم الإهداء فيها، تواجد كبير في كل مكان، إمكانية التجريب والتعديل والإهداء بأكثر من طريقة ومناسبة، وجود مشاكل وتحديات كثيرة إذا تم حلها يمكن البناء والإنطلاق منها إلى مناطق تجريب و استكشاف أخرى. و لكن الهدف الأكبر كان رقمنة قطاع الإهداء، ونقصد هنا كل ما يمكن إهداءه؛ قد تكون الهدية باقة ورد، أو قسيمة شرائية في متجر، رحلة طيران، نقاط ولاء أو أي شيء يمكن إهداءه والتعبير فيه عن التواصل مع الآخرين بالإصافة للتركيز على تقديم خدمة عملاء مميزة.”
وبعد مرور 15 شهراً على الإطلاق التجريبي وبالتحديد في يناير 2018، أعلنت منصة رسال عن حصولها عن أول استثمار من مستثمرين أفراد، وقد ساعدها هذا الاستثمار على الإنطلاق أكثر والتطوير في منصة الإهداء الأساسية المتمثلة في متجر رسال للأفراد Resal.me و تكوين أول فريق رئيسي صغير موهوب للمساعدة في نمو الشركة. وبعد مرور عامين من الإنطلاق التجريبي وتحقيق نمو بأكثر من 200%، أعلنت منصة رسال عن إطلاق منصتها لبطاقات الاهداء الرقمية (Resal Gift Card) في أغسطس 2018 و التي تعتبر اليوم أكبر منصة لبطاقات الإهداء الرقمية في السعودية كما يقول الكاملي ببأكثر من 150 علامة تجارية لشركاء عالميين ومحليين.
يناقش حاتم الكاملي هذا الأمر، بقوله: ” كان تركيزنا في العامين الأولين على تطوير نموذج التشغيل بفريق صغير، اكتشاف سوق الإهداء، والتوسع أفقياً على مستوى المدن السعودية، بجانب توفير خيارات إهداء مرتكزة على الورد، بعض الهدايا العينية، بالإضافة إلى الاستمرار في تطوير البنية التحتية التي استغرقت بعض الوقت للتأكد من كفاءتها.”
يُكمل الكاملي: “في العام الثالث كان الوقت ملائماً لاستغلال هذه البنية التحتية الرقمية والذهاب بعيداً عن الغرق في التفاصيل التشغيلية وعالم المستودعات والخدمات اللوجستية وتغليف الهدايا. أطلقنا منتج رقمي آخر عبارة عن منصة البطاقات الرقمية التي وصل حجم سوقها العالمي لأكثر من 650 مليار دولار في عام 2022 وأكثر من 6 مليار دولار في المنطقة العربية، واستطعنا عبر هذه المنصة تمكين أكثر من 200 شريك ومورد من رقمنه منتجاته وعرضها كخيار إهداء في قنوات رسال الرقمية، وقادتنا هذه الخطوة أيضاً لمحاولة استكشاف قطاع الأعمال وكيفية توفير حلول إهداء للشركات تمكنها من تسهيل عملية المكافئات و الهدايا للموظفين في بداية 2019.”
عام ثالث شكل نقلة كبيرة
تمكنت رسال في منتصف يونيو 2019 من النمو بأكثر من 150% خلال العام الثالث ووصولها لأكثر من 30 مدينة، وبالتزامن مع ذلك أعلنت حصولها على استثمار آخر بمشاركة صندوق دراية المالي للاستثمار الجريء، شركة بياك، وفينتشر سوق، بالإضافة لعدد من المستثمرين الأخرين وذلك بقيمة 800 ألف دولار أمريكي فقط.
يوضح مؤسس رسال ومديرها التنفيذي عما أضافه الاسثتمار، بقوله: “توسيع الفريق، أول موظف تسويق، أول مكتب حقيقي، خطوة أخرى للتطور والنمو، قمنا بتوسيع الفريق بعناية، محاول بناء ثقافة للشركة، بيئة عمل محفزة ومرنة وجاذبة. كما أنه وخلال هذه المرحلة كان التركيز على الاستفادة من البنية التحتية وتأثير شبكة المنصات Network Effect للاستحواذ على شركاء جدد، عملاء أكثر، والتوسع في الخدمات بأقل التكاليف، وجعل عملية الإهداء أكثر سهولة للمرسل وملائمة للمستقبل عبر تطوير ورقمنة قطاع الإهداء والمكافآت وتوفير حلولاً رقمية متكاملة للأفراد والشركات والموردين.”
إطلاق منصة Glee والنمو 1500%
خلال منتصف العام الحالي 2020، أطلقت شركة رسال منصة (Glee) وهي حل متكامل يتيح للشركات بناء وإعادة تصميم برامج المكافآت والهدايا بشكل يتوائم مع كافة احتياجاتها وإمكانية تقديمها لعملاءهم، موظفيهم، وشركائهم.
وتعمل رسال حالياً وفق نماذج عمل متعددة للأفراد والشركات مع أكثر من 225 شريك من قادة قطاع التجزئة والتسوق المحليين والعالميين؛ مثل جرير، نون، فلاي ان، نمشي، ستارز بلاي، مجموعة لاند مارك، مجموعة أبيرال، النهدي، والعثيم، وغيرها. كما أعلنت مؤخراً عن إنضمام عدد من الشركات العالمية والمحلية والمنظمات الحكومية ووصولها أكثر من 40 مدينة، بجانب توسعها إلى الكويت والبحرين، وتحقيقها لنمو يتجاوز 1500 % في عامها الرابع.
تخطط الشركة للإعلان قريباً عن إطلاق أحد حلولها الرقمية لبناء شبكات تأثير وقنوات رقمية متعددة للإهداء عبر تقديم تجربة وحلول الاهداء كخدمة (GAAS – Gifting As A Services ) لتمكين شريحة من العملاء من بناء تجارب إهداء ومكافآت متلائمة مع جمهورهم عبر الاستفادة من البنية التحتية الرقمية التي تم تطويرها خلال السنوات الماضية.
يتحدث مؤسس رسال، حاتم الكاملي، حول ذلك بقوله: “ما زال هنالك فرص كبيرة في السوق لم تستغل، خلال المرحلة الماضية عملنا على بناء فريق عمل شغوف يبحث عن التعلم، بيئة عمل جاذبة، تحقيق رغبات العملاء وتطلعاتهم، تطوير نماذج عمل متعددة ومتنوعة وقابلة للتوسع، بناء بنية رقمية صلبة قابلة للابتكار والسماح ببناء منتجات وحلول رقمية مكملة، ومساندة والعمل مع شركاء داعمين. كل ذلك سيساعدنا بشكل كبير في الوصول لنمو حقيقي و مستدام و تحقيق منفعة اقتصادية واجتماعية للجميع.”
